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CHI SONO E COSA FACCIO
"Mi chiamo Maurizio Giantin, sono un libero professionista e supporto le aziende per il miglioramento della comunicazione esterna nella vendita e nella gestione del cliente (customer service, assistenza post-vendita) attraverso la formazione, la consulenza, il coaching e quindi l'affiancamento del personale nel luogo di lavoro. Le cose che spiego alle persone ogni giorno servono a migliorare la comunicazione e le relazioni con gli altri, ad aumentare la soddisfazione dei clienti e fidelizzarli, ad incrementare il numero dei clienti, le vendite e il fatturato, a lavorare meglio e con maggiore soddisfazione e quindi a trovare nuova spinta, nuova energia. Ho scelto di fare questo perchè nella mia esperienza di commerciale ho scoperto sempre di più la grande utilità delle TECNICHE DI COMUNICAZIONE per il successo delle persone e delle imprese, tanto da non poterne più fare a meno.
Conoscere le tecniche di comunicazione e applicarle nella quotidianità porta a grandi benefici, sia individuali che aziendali. Si ottengono risultati e soddisfazioni che non hanno prezzo. È una passione nata molti anni fa, quando ero ancora studente e seguivo mio padre che teneva dei corsi di vendita. La cosa mi attirò al punto di decidere di cambiare percorso di studi e pensare che un giorno avrei fatto la stessa cosa.
Ad oggi, non c'è momento in cui non abbia conferme dei vantaggi che porta una buona comunicazione: nel rapporto con i clienti, colleghi e collaboratori, in ogni momento della giornata e nelle relazioni con chiunque. Non é facile spiegare tutte le volte che influisce positivamente: serve per presentarsi nel modo migliore e creare buoni rapporti sin da subito, accogliere al meglio le persone, per presentare prodotti e servizi stimolando l'interesse del cliente, per essere più convincenti, per saper parlare agli altri nel modo più efficace, vendere, creare e mantenere l'attenzione, gestire meglio e risolvere problemi e lamentele, ottenere di più risparmiando tempo e fatica, avere maggiore sicurezza in sè stessi, soddisfazione personale e motivazione. C'è qualcosa di più utile?"
Ad oggi, non c'è momento in cui non abbia conferme dei vantaggi che porta una buona comunicazione: nel rapporto con i clienti, colleghi e collaboratori, in ogni momento della giornata e nelle relazioni con chiunque. Non é facile spiegare tutte le volte che influisce positivamente: serve per presentarsi nel modo migliore e creare buoni rapporti sin da subito, accogliere al meglio le persone, per presentare prodotti e servizi stimolando l'interesse del cliente, per essere più convincenti, per saper parlare agli altri nel modo più efficace, vendere, creare e mantenere l'attenzione, gestire meglio e risolvere problemi e lamentele, ottenere di più risparmiando tempo e fatica, avere maggiore sicurezza in sè stessi, soddisfazione personale e motivazione. C'è qualcosa di più utile?"
MAURIZIO GIANTIN é laureato in Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni.
Ha lavorato come commerciale e responsabile commerciale e dal 2000 é formatore e consulente aziendale professionista e collabora con società, enti di formazione, aziende, per la formazione e affiancamenti del personale di Vendita, Front-Office, Customer Service e Assistenza.
È socio ordinario dell'Associazione Italiana Formatori (AIF), iscritto al REGISTRO FORMATORI PROFESSIONISTI AIF n. 1453, in possesso degli standard associativi di "Qualificazione professionale".
Ha pubblicato "GESTIRE I CLIENTI AL TELEFONO (2013), Ed. Franco Angeli, "EMAIL OK (2015), Ed. Ledizioni, e articoli su riviste di settore.
PRINCIPALI AREE DI COMPETENZA:
- TECNICHE DI VENDITA: tecniche per la vendita di prodotti e servizi, e per l'acquisizione e gestione clienti;
- GESTIONE DEI CLIENTI: tecniche di comunicazione per front-office (Centralino, Call Center, Reception, Accettazione e accoglienza clienti, Customer Service, Customer Care, Assistenza clienti post-vendita, Help-Desk, Service-Desk, Assistenza in Chat), gestione richieste, gestione lamentele e reclami, uso efficace del telefono e delle email, comunicazione efficace per il recupero dei crediti;
- COMUNICAZIONE PER LA SICUREZZA SUL LAVORO: formazione per personale dipendente e responsabili per creare maggiore consapevolezza e motivazione e aumentare (veramente) la sicurezza sul lavoro.
Alla pagina CORSI DI FORMAZIONE E SERVIZI potete trovare tutti i CORSI e i SERVIZI PER LE AZIENDE.