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Un corso di Customer Service eccezionale: il segreto per una consulenza aziendale efficace e una comunicazione telefonica di successo.

Abbiamo recentemente partecipato a un corso di Customer Service incentrato sulla consulenza aziendale e la comunicazione telefonica, e non possiamo che ritenerci più che soddisfatti dei risultati ottenuti.
É stata un'esperienza formativa che ha superato di gran lunga le nostre aspettative e ha aggiunto un valore inestimabile al ruolo professionale di ogni nostro consulente.
Uno degli aspetti che ci ha colpito maggiormente di questo corso é stato l'approccio pratico e coinvolgente utilizzato dal formatore Maurizio Giantin. Sin dalle prime lezioni, siamo stati coinvolti attivamente in simulazioni di scenari reali di assistenza clienti, consentendoci di mettere in pratica le abilità apprese. Questo metodo di insegnamento ha reso l'apprendimento estremamente efficace e ci ha fornito un bagaglio di competenze pronto per essere applicato alla nostra carriera e al nostro ufficio. Il formatore ci ha fornito una prospettiva preziosa sulle migliori pratiche e le strategie vincenti nel settore della formazione accademica e scolastica. Le conoscenze approfondite e le storie di successo condivise durante il corso hanno reso l'esperienza ancora più interessante e stimolante.

Una delle parti più preziose del corso é stata l'attenzione dedicata alla comunicazione telefonica. Sono stati forniti suggerimenti e tecniche specifiche per gestire le chiamate in modo professionale, efficace ed empatico. Abbiamo imparato a gestire le situazioni complesse e ad affrontare clienti insoddisfatti con calma e fiducia. I nostri consulenti si sentono molto più sicuri nell'affrontare qualsiasi chiamata, sapendo che possono fornire un servizio di qualità ai clienti e risolvere i loro problemi in modo efficiente. Inoltre, il corso ha toccato anche altri aspetti cruciali come la gestione dello stress e la creazione di un ambiente di lavoro positivo. Questi argomenti sono fondamentali per mantenere un alto livello di motivazione e produttività nel settore del customer service. Siamo grati per le strategie di gestione dello stress e i consigli pratici che abbiamo appreso durante il corso, che ci hanno aiutato a mantenere la calma anche nelle situazioni più impegnative.

In conclusione, consigliamo vivamente il formatore Maurizio Giantin a chiunque voglia migliorare le proprie competenze nella consulenza aziendale efficace e nella comunicazione telefonica. É un'opportunità straordinaria per acquisire conoscenze pratiche, migliorare le capacità di gestione dei clienti e sviluppare una comunicazione efficace che farà la differenza nel proprio ambito professionale.
Sicuramente i benefici ottenuti grazie a questo corso si ripercuoteranno positivamente sulla carriera a lungo termine di ognuno di noi.

RISPOSTA:

"Grazie a voi Francesco per le parole. É stata un'esperienza molto bella e gratificante anche per me. Non c'è niente di più appagante per un formatore della piena soddisfazione dei destinatari e del raggiungimento dei propri obiettivi. Un saluto a tutto il Team e buon lavoro!"

Nel mese di marzo, alcuni dei nostri collaboratori di Studio hanno partecipato al corso Accoglienza Clienti e Comunicazione Telefonica tenuto in due giornate dal Dott. Maurizio Giantin. Era da qualche tempo che sentivamo l'esigenza di approfondire queste specifiche tematiche, soprattutto per i collaboratori che si approcciavano giornalmente con la clientela.
Siamo stati pienamente soddisfatti nell'aver individuato il Dott. Giantin, quale formatore per questo specifico corso. Maurizio ha saputo cogliere perfettamente le esigenze formative dei partecipanti, mettendoli in primo luogo a proprio agio, sapendoli coinvolgere perfettamente tramite esempi pratici che sono riusciti ad applicare poi, in modo eccellente, nell'attività lavorativa quotidiana. Sicuramente in futuro faremo altri corsi su tematiche diverse e ci avvarremo senza dubbio del Dott. Giantin.
Lo consigliamo vivamente.
Grazie Maurizio, a presto."

RISPOSTA:

È stato un piacere anche per me. Siete un bell'esempio di attenzione al Cliente e di professionalità. Un saluto e a presto, Maurizio.

Dopo aver cercato a lungo inutilmente un professionista che mi aiutasse a presentare con una comunicazione scritta più efficace un nuovo servizio professionale che sto lanciando, ho avuto la fortuna di trovare Maurizio Giantin. Dopo il primo contatto telefonico, ho avuto subito la sensazione di aver trovato il professionista che cercavo. Con estrema disponibilità e attenzione alle mie esigenze mi ha infatti proposto un corso online rapido e totalmente personalizzato sul mio caso da tenersi entro pochi giorni ad un costo assolutamente conveniente.
La formazione mi ha aiutato moltissimo a conoscere le principali tecniche di comunicazione commerciale efficace e incisiva sia per la scrittura di mail che per presentazioni con slides.
Ho potuto apprezzare l'estrema competenza e capacità di trasmettere concetti e tecniche in modo assolutamente pratico e immediatamente applicabile. Infatti ho già avuto i primi riscontri positivi. Non posso quindi che ringraziare Maurizio Giantin per il grande aiuto che mi ha offerto e lo segnalo a chiunque avesse bisogno di qualsiasi esigenza formativa in termini di comunicazione commerciale.
Lo consigliamo vivamente.
Grazie mille Maurizio, a presto!

RISPOSTA:

Grazie per le belle parole. Quando incontro e conosco persone come lei, con dei bei sogni nel cassetto e tanta motivazione, sento di condividere un obiettivo comune. Felice per i risultati che le arriveranno e che ripagheranno anche me.

Ho avuto la fortuna di conoscere Maurizio Giantin e frequentare un suo corso incentrato sulle tecniche di vendita. Maurizio é un docente bravissimo, perchè innanzitutto riesce a metterti a tuo agio sin dalla prima telefonata di conoscenza, rende le lezioni interessanti, efficaci e coinvolgenti, grazie anche ad innumerevoli esempi che ti aiutano ad apprendere i concetti in maniera semplice ed immediata. Inoltre si é dimostrato molto disponibile anche per delle dritte post-formazione.
Lo consiglio vivamente a tutti coloro che cercano una buona formazione fatta da una persona altamente qualificata ed empatica. Con Maurizio come docente, le lezioni non vorresti finissero mai.
Concludo, ringraziandoti per tutto quello che mi hai insegnato e per tutti i preziosi consigli che mi hai lasciato. Mettendo in pratica tutto ciò che ho appreso i risultati non sono tardati ad arrivare.

RISPOSTA:

Grazie per le tue parole, Alessandra. E' stato un piacere anche per me conoscerti e sapere che tutto quello che abbiamo fatto insieme ti porti soddisfazione e risultati nel tuo lavoro. Te lo meriti, per la determinazione e l'impegno che metti. Avanti tutta!

Nel corso tenuto da Maurizio abbiamo avuto modo di riflettere e ragionare sul nostro mondo di reception, riuscendo a capire i nostri errori e le cose da migliorare non solo per chi si ha davanti ma anche tra di noi. Maurizio é stato molto coinvolgente lasciando molte volte a noi la parola così da spiegargli passo passo le nostre difficoltà e disagi e ad ognuno di queste é riuscito a darci una soluzione o un consiglio. Ci piacerebbe che passasse del tempo con noi anche in Reception. Tutto ciò che abbiamo imparato nel corso servirà sicuramente nelle dinamiche lavorative di ogni giorno ma anche nei rapporti al di fuori! Grazie Maurizio!

RISPOSTA:

Grazie Valentina. Mi ha fatto piacere conoscervi e passare del tempo insieme a voi. Se ci sarà l'occasione in futuro, avrò sicuramente piacere anche di affiancarvi nella vostra attività in Reception.

Grazie Maurizio, sei stato preziosissimo. Il tuo corso é stato molto coinvolgente e utile!! Sto mettendo in pratica i tuoi consigli.

RISPOSTA:

Grazie a te Silvia, il tuo atteggiamento ti porterà risultati e soddisfazioni. Un saluto.

Ciao Maurizio, grazie per la foto, ma grazie ancora per quello che ci hai trasmesso. Oggi sono riuscita a gestire una problematica con un cliente e a recuperarlo. Mi ha dato tanta soddisfazione, alla fine mi ha fatto tantissimi complimenti. Spero di rivederti presto e apprendere da te ancora tante cose. Sei una fonte inesauribile di consigli VALIDI!!!

RISPOSTA:

Grazie a voi, Simona. Abbiamo trascorso insieme delle ore piacevoli e interessanti. Mi fa piacere sapere della tua soddisfazione e vi auguro buon lavoro!

Ho avuto la fortuna di frequentare il corso di Maurizio per la seconda volta. La prima, una decina di anni fa, era centrato sulle attività post-vendita e la gestione del cliente. Ricordo ancora alcuni preziosi consigli del corso, che mi hanno fatto crescere sia professionalmente che nella vita privata.
Il corso svolto a Febbraio 2022, invece, era orientato ad un formazione commerciale per le gestione dei distributori, clienti finali e valorizzazione del prodotto. Che dire... vista l'esperienza precedente le aspettative erano alte, ma Maurizio le ha sapute ampiamente superare!!!

RISPOSTA:

Grazie Alberto, mi ha fatto piacere ritrovarvi!

Ho seguito il corso ad inizio autunno. Maurizio Giantin é un ottimo formatore, molto coinvolgente ed attento anche ai profili psicologici. Ho avuto molta soddisfazione nel mettere in pratica i suggerimenti e gli insegnamenti ricevuti e non posso che essere grata! Consiglio assolutamente!

RISPOSTA:

Grazie Raffaella!

Buongiorno Maurizio, volevo rinnovare i miei ringraziamenti per il corso che abbiamo fatto con te. Per me é stato molto illuminante, mi hai fatto imparare e conoscere tante cose e non vedo l’ora di ricevere gli allegati e le dispositive che ci hai promesso. Le uso come Bibbia e metto in pratica subito.

RISPOSTA:

Grazie, a buon rendere!

Grazie Maurizio. Professionale, diretto e chiaro.

RISPOSTA:

Grazie a te, Jordan.

Voglio ringraziare il Prof Giantin per l'estrema chiarezza e semplicità con cui ci ha comunicato concetti molto importanti e utili per svolgere al meglio il nostro lavoro. La sua cordialità e disponibilità ci ha inoltre permesso di esprimere le nostre idee ed opinioni senza alcuna remora. Spero proprio che ci possano essere altre occasioni per incontrarci.

RISPOSTA:

Grazie Annalisa per il pensiero. Sarò lieto di ritrovarvi.

Il corso tenuto dal Professor Giantin é stato costruttivo in quanto mi ha fatto trovare spunti di riflessione molto interessanti. Ci ha illustrato gli strumenti necessari per ottenere una corretta comunicazione: ho appreso come sia importante non solo ciò che comunichiamo, ma soprattutto il modo con cui lo facciamo. Lo ringrazio per il coinvolgimento che ha saputo ottenere ed il materiale fornito.

RISPOSTA:

Grazie a te per aver condiviso la tua esperienza. Buon lavoro!

Il corso "Come rispondere al telefono e accogliere richieste e lamentele degli utenti" tenuto dal Docente Maurizio é stato davvero interessante. Con pochi e utilissimi consigli, ci ha dato degli ottimi suggerimenti su come gestire al meglio richieste e lamentele. Durante il corso online ci ha coinvolti in maniera attiva, nonostante la distanza, rendendo il corso dinamico e ancora più interessante. Di certo non ci siamo annoiati, tutt'altro, ha ottenuto da subito la nostra totale attenzione. Il corso é stato estremamente interessante, oltre che utile.

RISPOSTA:

Grazie Daniela per il feedback, a buon rendere!

Grazie a Maurizio Giantin ho imparato a gestire al meglio le obiezioni, fronteggiando qualsiasi cliente. Ma soprattutto mi ha insegnato a vendere ogni prodotto o servizio, da quello più concreto e tangibile fino a quello più astratto. Non é importante ciò che vendo, quello che fa la differenza é il "come" e le sue tecniche di vendita le uso tutt'ora quotidianamente a distanza di diversi anni, sia di persona, che al telefono o per comunicare via mail. E mi sono utili anche nella sfera privata per gestire rapporti interpersonali.

RISPOSTA:

Grazie Jean per aver condiviso la tua esperienza. Mi rende felice del lavoro fatto insieme.

Maurizio Giantin é riuscito a trasmettere gli aspetti comunicativi che migliorano la qualità di lavoro di chi risponde al telefono e accoglie quotidianamente le persone. Le tecniche di comunicazione proposte hanno una base scientifica e secondo me possono avere un notevole campo di utilizzo anche oltre l'ambiente lavorativo. Ringrazio Maurizio per la sua competenza e il suo ottimo livello umano che hanno reso piacevolissime le sue lezioni.

RISPOSTA:

Grazie a te, Marco!

Maurizio é una persona molto competente, che sa mettere tutti a proprio agio con passione e dedizione. Con alcune tecniche brillanti sa estrapolare da ciascuno il lato positivo dell’approccio comunicativo, sia verso l’interno che verso l’esterno. Mi farebbe molto piacere partecipare nuovamente ai suoi corsi, che consiglio vivamente. Grazie ancora Maurizio, a presto!

RISPOSTA:

Grazie a te, Alfio!

La strategia di Maurizio, di condividere un piano iniziale con la Proprietà e di coinvolgere tutti i settori e tutti i livelli dell'azienda, si é dimostrata vincente.
Gli strumenti tecnici, che su base scientifica ci ha fornito, sono entrati a far parte di un uso quotidiano. Sono stati ottenuti più risultati, la qualità della comunicazione interna é decisamente migliorata, il flusso delle informazioni oggi é fluido e privo di fraintendimenti ed i nostri clienti hanno maggior consapevolezza degli sforzi e della complessità che ogni loro richiesta racchiude. Soprattutto il rapporto umano che lo contraddistingue, e che mette come base per lo svolgimento del suo lavoro é stato un ingrediente quanto mai sorprendente ed efficace.
Oggi, a distanza di un po' di tempo dall'inizio di questo percorso, l'aspetto comunicativo ha assunto per noi una chiara dimensione, ci ha portato ad una consapevolezza che senza di esso, le attività lavorative possono rimanere prive di quel valore che oggi rappresenta una importante componente, per una migliore affermazione, individuale ed aziendale.

RISPOSTA:

Grazie Giulio e grazie Stefania per la fiducia che mi avete sempre dimostrato. Anche questa é stata la chiave. È stata un bella esperienza anche per me e vi meritate tutto il meglio per l'impegno che mettete e l'atteggiamento sempre positivo e volto alla crescita.

Con Maurizio c'è stato subito feeling. Le sue lezioni sono sempre interessanti e sa come mantenere alta l'attenzione.
La sua esperienza nell'ambito commerciale si vede e sa tirare fuori il massimo dalle potenzialità di ognuno, analizzando quali siano gli atteggiamenti, le parole e i comportamenti che non sono positivi nel nostro lavoro. Allo stesso tempo é in grado di suggerire le migliori tecniche per rendere più appetibile la proposta commerciale e la parlata soprattutto in fase di telefonata che é forse la situazione più difficile nella gestione del cliente. Consigliato, anche e soprattutto per la ottima persona a livello umano.

RISPOSTA:

Grazie Simone!

Caro Maurizio, ho molto apprezzato il tuo modo di gestire il corso. Hai catturato la mia attenzione e ho trovato spunti di riflessione e suggerimenti molto interessanti e utili. Per farti un esempio, quando scrivo una e-mail di getto, arrabbiato o nervoso, mi vieni in mente tu e quindi non la invio, rifletto e praticamente cambio sempre parole e tono. Sei diventato la mia coscienza!

RISPOSTA:

Addirittura! Grazie e felice di esservi stato utile.

Ho conosciuto Maurizio Giantin in occasione di un corso d'aula che trattava di tutti gli aspetti della comunicazione per chi ha a che fare con il centralino. Ho avuto modo di apprezzare i suoi metodi gentili e garbati, grazie ai quali riesce a mantenere alto il livello di attenzione per tutta la durata del corso.
Appena sono diventato responsabile della formazione nell’azienda per cui lavoro, l'ho prontamente ricercato per una docenza a due gruppi di persone che frequentemente hanno contatto con il pubblico e tutti hanno apprezzato le tematiche, ma soprattutto hanno cambiato atteggiamento nei confronti degli stakeholders.
Non posso quindi che consigliare vivamente la partecipazione ad un corso con lui, sicuramente vi ricorderete dei suoi insegnamenti.

RISPOSTA:

Grazie Luca per aver condiviso l'esperienza. Lieto di esservi stato di aiuto.

L'efficienza del personale è ovviamente il requisito fondamentale per l’ottenimento dei migliori risultati di un’azienda. Se si tratta di un "azienda sanitaria”, essa deve necessariamente coniugarsi con un comportamento adeguato ai bisogni dei pazienti. E ciò non è per nulla facile e immediato.
Il Dr. Giantin ha prestato la sua consulenza presso Clinica Cittàgiardino operando in "punta di piedi" monitorando e correggendo processi procedurali e comportamenti delle mie dipendenti addette al front-office e alla segreteria. Tale lavoro ha migliorato i servizi offerti da Clinica Cittàgiardino. Esprimo dunque gratitudine al Dr. Giantin per il suo prezioso lavoro.

RISPOSTA:

Grazie a lei per la fiducia che mi ha dato.

Grazie per l'utile, interessante e piacevole sessione formativa di ieri.
Abbiamo molta carne sul fuoco ma sono certo che la sapremo cucinare a puntino. Quando saremo pronti ti aggiorneremo sui nostri progressi per capire cosa ne pensi e chiedere consiglio.
A presto!

Buonasera, scrivo per complimentarmi delle lezioni svolte presso Ascom (corso "Tecnico della gestione dell'ospite e della promozione online"): le ho trovate molto interessanti dal punto di vista professionale e anche personale. Devo inoltre ammettere che sono state anche le più divertenti!
La comunicazione é un argomento davvero interessante e troppo ampio per essere racchiuso in poche ore di lezione, ma penso che tu sia riuscito a darci degli spunti importanti da cui partire. Grazie al tuo corso mi é venuta la curiosità di approfondire l'argomento.
La mia collega A. ha ragione: dovresti considerare anche il campo dell'insegnamento, avresti molto da dare. Gli studenti di oggi sono poco motivati e i docenti tendenzialmente baroni annoiati. Credo che ci sia una grande necessità di docenti più dinamici e coinvolgenti che sappiano abbinare competenza e simpatia. Troppo spesso ho visto docenti senza alcuna verve; fa piacere invece vedere qualcuno che sa abbinare conoscenze, passione e cordialità.
Durante lo stage spero di riuscire a tenere a mente tutti i buoni insegnamenti che ci hai impartito.
Grazie di tutto, a presto.

Ciao Maurizio, se non ti dispiace fornirei il tuo nominativo al nuovo responsabile HR al quale ho parlato molto molto bene di te, della bellissima esperienza del corso e soprattutto della ricchezza che mi hai lasciato. Credo fortemente che tutto il positivo che ho ricevuto io e che hai saputo trasmetterci potrebbe essere utile e di aiuto anche a tanti altri miei colleghi.
Grazie ancora e un caro saluto.

Buonasera Maurizio, ti ringrazio per il coinvolgimento ed interesse che hai saputo ottenere da tutti noi.
Anche se la maggior parte degli argomenti mi erano noti, li hai trattati in modo chiaro e nuovo. Credo che il modo di affrontare la vita di una persona dipenda non solo dall'educazione e dall'aria che si ha respirato in famiglia, ma anche da tutte le opportunità che la vita offre e che chi vuole può cogliere.
Questa bella esperienza é una di queste e sicuramente lascerà un segno dentro di me. Grazie.

"Gestire i clienti al telefono" é un libro fantastico, illuminante. Ora vorrei saperne di più, approfondire l'argomento con un corso dedicato.
Vorrei informazioni su calendario e costi. Tutto ciò che riguarda la customer satisfaction, la gestione dei conflitti e dei reclami. Grazie!

Buongiorno Dott.Maurizio, mi ha fatto molto piacere reincontrarti ad Altavilla al Cuoa.
Risulti uno dei formatori che più mi sono rimasti piacevolmente e professionalmente impressi.
I tuoi insegnamenti li uso molto spesso. Il saluto bendispone, é vero! E tutto é più facile. Il tono, le pause, il paraverbale, se usato bene veicola le persone ad interagire con il mittente e si ottengono migliori risultati. Per non parlare della gestualità e del linguaggio corporeo.
Non ho potuto seguire la lezione sull'effetto evocativo della parola, poichè impegnato in un'altra attività e mi spiace veramente tanto. Chissà cosa avrei potuto ancora imparare.
Che dire, ti ringrazio ancora e spero di rivederti.

Ciao Maurizio, volevo ringraziarti per tutto quello che mi hai trasferito, tante informazioni e tutte preziosissime!!! Mi mancavano proprio .... grazie davvero e complimenti per la tua professionalità!

Con piacere ti informo che anche grazie al tempo trascorso insieme ho ricevuto un riconoscimento per il raggiungimento dei miei obiettivi aziendali. Grazie.

Buongiorno Maurizio, volevo ringraziarla per la formazione. Ho applicato le tecniche acquisite e sto vedendo i risultati, maggiore sicurezza e tranquillità. Grazie ancora.

Buongiorno Maurizio, ti scrivo per dirti che i tuoi insegnamenti sono stati davvero costruttivi, fantastici e non finirò mai di dirlo. Mi stanno consentendo ogni giorno di migliorarmi. Saluti.

Buongiorno Maurizio, ´ doveroso per me ringraziarti. Gli insegnamenti ricevuti durante le giornate del corso, mi renderanno professionale e mi aiuteranno a moderare la mia istintività lavorativa e personale.
Di corsi di formazione ne ho fatti nella carriera lavorativa e la voglia di frequentarli non ´ mai stata come ora. In aula c'era il Prof. Maurizio il top della professionalità, della preparazione, della cordialità, ma soprattutto l'uomo che a noi tanto ha insegnato.
Grazie davvero. Ti saluto e a presto.

Mi ricordo dei bei momenti in azienda e di tanti concetti che mi sono rimasti dentro. Ma anche il tuo modo di parlare, le parole chiave nel momento giusto e con la forza giusta, parole sempre positive. Veramente grazie di tutto Maurizio.

Ciao Maurizio, il corso che hai brillantemente condotto ci ha fornito molti spunti su cui riflettere.
Ti ringrazio della tua disponibilità e spero di poter dare un seguito al corso da te tenuto (magari con tutti i venditori)."
Un caro saluto.

Ciao Maurizio, colgo l'occasione per farlo personalmente. Innanzitutto volevo ringraziarti per il bel corso che hai tenuto, é stato di gran lunga il corso più utile che ho mai frequentato! Mi sta aiutando molto, anche se é davvero difficile seguire tutte le indicazioni e i suggerimenti ricevuti.
Ti ricordi che durante il corso avevo incontrato dei potenziali clienti del Qatar che se ne sono ritornati a casa ordinando pochissimo? Beh, tu mi avevi detto che, sebbene l'ordine non era ancora nelle mie mani, prima o poi sarebbe arrivato, poichè avevo venduto ugualmente... e così é stato! La mia presentazione, la trattativa e soprattutto la mia intervista durata tutta la giornata, hanno finalmente portato i loro frutti! Avevi proprio ragione.
Il mestiere del venditore é il lavoro più difficile al mondo, soprattutto sei hai a che fare con culture diversissime dalla tua. Ed é per questo che mi piace così tanto e spero di crescere sempre di più in questa professione.
Grazie ancora di tutto, tutte le volte penso a quello che ho ascoltato durante il corso e mi sforzo il più possibile di metterlo in pratica!
Tanti saluti anche alla tua famiglia, ti auguro un gran successo in tutto!

Ciao Maurizio, spero che tu ti senta meglio rispetto ai giorni scorsi. Volevo complimentarmi per come hai condotto il gruppo pur in condizioni fisiche critiche e ringraziarti ulteriormente.

Ciao Maurizio, ti ringrazio nuovamente per il corso che hai tenuto presso Cofimp. Grazie dei tuoi consigli e soprattutto della tua capacità di insegnamento (e di creare una piacevole atmosfera di complicità nella formazione).
Sono felice di dare ad Anna questo feedback, perchè l'esperienza vissuta nella giornata del corso ha generato in me (e parlo a nome della mia azienda) la possibilità di proporre questo corso, con te come relatore, all'interno del nostro calendario di formazione. Cordiali saluti.

Grazie ancora per la disponibilità e per aver fatto un buon lavoro (ma non é una novità!)