In questi ultimi anni, l'elevata concorrenza in tutti i settori merceologici e l'incremento considerevole dell'offerta ha dato al cliente un grande potere di scelta. Il cliente infatti prende le sue decisioni non solo in base al prezzo, ma anche e soprattutto in relazione a come si sente trattato, alla disponibilità del personale e alla considerazione che riceve, all'efficienza organizzativa, alla rapidità della risposta, all'accessibilità dei servizi, alla capacità delle persone di gestire e risolvere i problemi, al grado di rassicurazione che percepisce.
Non é un caso che le aziende che hanno maggiore successo in un mercato competitivo come quello attuale, siano proprio quelle che hanno riposto più attenzione alla formazione del personale di vendita e di contatto (front-office, centralino, call-center, help-desk, personale di assistenza).

Il "mystery client" o "mystery shopper" altro non é che un'opportunità per l'azienda per capire meglio il proprio standard di servizio e trattamento del cliente, e adottare nel caso le opportune migliorie.
In sostanza, il consulente, nelle vesti di un cliente qualsiasi, entra fisicamente nel negozio, punto vendita o esercizio commerciale e interagisce come un normale cliente, valutando i comportamenti della commessa o commesso, oppure contatta telefonicamente e ascolta, valutando le risposte ricevute. Queste rilevazioni costituiscono un feedback di notevole importanza per l'azienda, che quindi può valutare meglio eventuali carenze e intraprendere azioni per far acquisire al proprio personale e collaboratori tecniche, strumenti, strategie che servono per migliorare il proprio servizio, incrementare l'afflusso di clienti e le vendite, e mantenerli nel tempo.

RICHIEDI INFORMAZIONI

Se ti interessa saperne di più o per qualsiasi domanda, vai alla pagina dei CONTATTI e scrivi quello che vuoi sapere. Riceverai una risposta in breve tempo.