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comunicazione.it
Corso di formazione (anche in modalità on-line, a distanza)
COME GESTIRE GLI INSOLUTI E RECUPERARE I CREDITI
Avete qualche cliente che non paga? E magari anche i nervi tesi o la netta sensazione di perdere tempo e denaro con telefonate a vuoto e email di sollecito inconcludenti o, peggio, di essere presi in giro?
I clienti che non pagano, purtroppo, sono sempre di più, e il futuro di un'azienda é riposto anche nelle mani di chi ha il compito di contattare il cliente al telefono o con le email, e tentare il recupero dei soldi, delle fatture non pagate. Ma é un compito difficile, snervante, che prosciuga energie e denaro e che mette a dura prova anche i più tenaci. Si rischia di perdere molto tempo per niente ed occorre fare molta attenzione poichè si può anche compromettere il rapporto con i clienti, soprattutto quelli 'buoni'.
Il corso fornisce le tecniche di comunicazione che aumentano le probabilità di recuperare i soldi, di ricevere il pagamento o una parte di esso, laddove sia effettivamente possibile. Spiega come scrivere, parlare e rispondere al cliente e insegna una metodologia di lavoro per prevenire l'insoluto.
É possibile fare il corso anche in modalità online e quindi in modo più semplice, immediato ed economico.
ARGOMENTI
Questo corso insegna:
- Il piano d'azione e la "prevenzione"
- Analizzare e capire un insoluto
- La cura: l'efficacia della comunicazione verbale e non-verbale
- Come gestire la telefonata e sfruttare l'effetto di alcune parole
- Prepararsi in anticipo per saper come rispondere: lo studio delle principali obiezioni
- Strategie di comunicazione persuasiva
- La lettera di sollecito: tipologie e come impostarla
DURATA
1 giornata di corso, oppure lezione pratica individuale o in affiancamento
MODALITÀ
DESTINATARI
Personale amministrativo, venditori e commerciale in genere
INFORMAZIONI
Se siete interessati e desiderate avere maggiori informazioni o per qualsiasi domanda, basta inviare una semplice richiesta nella pagina CONTATTI e riceverete risposta in breve tempo.
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GIANTIN MAURIZIO - P.IVA 03677340287
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